维修行业的1%啄木鸟没能成为

　　此外▲▼△▷★，啄木鸟平台的轻资产运营模式也是问题频发的原因之一=△◇…。维修人员和平台的关系相对松散◆▼□，他们并非平台的雇员或分包商◁◆▽，而是与平台签订合作协议的业务合作伙伴◇★▽…。这种关系使得平台对维修师傅的约束力大打折扣●◁■-▲。

　　2025年的央视3・15晚会●■，啄木鸟家庭维修平台被推到了舆论的风口浪尖◇◆■-•。晚会曝光了啄木鸟平台存在的无病乱修▼=□▽★•、小病大修▪…□…▲◇，甚至随意加价等行为▽☆▲，让消费者们怨声载道◇-◁●☆▷。

　　在这样的市场背景下☆▲◇■，啄木鸟也获得了知名投资者的青睐•●☆□◆•，累计融资金额超过6亿元◇◇，其中包括58同城创始人姚劲波▽▲■■◇▽、小米集团创始人雷军等业界大佬◆-◆。

　　消费者们纷纷吐槽=□▽，维修师傅服务差▼…▽，上门时间慢◁○▼，让人苦不堪言●==☆□◁。直到315这个特殊的日子•○☆◁○，这些问题才如同被揭开的伤疤…☆•◆=-，集中爆发在公众视野中◆…。

　　文章封面首图及配图○■▪■□，版权归版权所有人所有▽○。若版权者认为其作品不宜供大家浏览或不应无偿使用☆■=•，请及时联系我们△▲…○，本平台将立即更正▲●○▽▼△。

　　首先□▼•，被曝光的▽○“维修刺客•■▪▽▲”乱收费现象▲=■◇○维修行业的1%，与啄木鸟高额的抽成比例脱不了干系□★▷△▼。招股书显示☆△，啄木鸟的订单收入仅占订单支付总金额的约40%◁●★●，这一比例比其他维修平台如万师傅▪●▼★、鲁班到家高出二至三倍•○●-。

　　您想第一时间获取互联网领域的资讯和商业分析◆•◆□•，请在微信公众号中搜索砍柴网或者ikanchai□•▼，或用微信扫描左边二维码△▷，即可添加关注▽◇，从此和砍柴网建立直接联系-◇◆■。

　　就在啄木鸟全力冲刺上市的关键时刻◆◆-•△◁，却遭遇了一拳重击◆●▷◇☆●。2024年初■☆◆○，它首次向港交所递交招股书★★△▼，但遗憾的是★◇▼△-◆，同年7月招股书失效◆◆=●☆▲，不甘心的啄木鸟在10月再次递交招股书…-▷▪○…。

　　此外□▪，家庭维修行业的混乱现状□◆•□☆，特别是缺乏标准化服务的问题▼◆，为啄木鸟的不规范行为提供了土壤-▲。

　　这种姿态◇☆□●，看似诚恳☆▼●，但细细想来•…••=，却并非啄木鸟第一次在3・15晚会上-★“出风头☆--…□△”▲●•●□▽。早在去年■-▲，湖北经视和安徽的□◇•△“3・15○△▽●•◇”晚会就已经对啄木鸟的收费问题提出了尖锐的批评-…◆▽。

　　也就是说●▪△，同时◇•☆-•，这样一来=-，啄木鸟的行政开支也相对较高-■。

　　打开黑猫投诉平台◇◁▽●□•，关于啄木鸟的投诉已经超过了8000条◇○▽◆，其中大部分集中在▲◆●-△◇“严重高价维修…☆…”和•■“对维修师傅抽成比例过高◇●”这两个问题上●★△。

　　啄木鸟之所以能在家装维修服务赛道上脱颖而出▽▼◆=★，离不开家政☆=◁•▽□、维修线上服务需求的快速增长■…◆▼■△。据中国家电行业协会数据★•，包含家电保养◁○…○、维修▼◆□、耗材更换等服务的市场◇■▼◆，每年规模可达4000亿至6000亿元▪▽□=。

　　2021年至2024年上半年●★▪◁，最终买单的只能是消费者•★▼▼=▷。啄木鸟维修因此成为消费者频繁投诉的-…=-▽“维修刺客▼▪”◁••○★！

　　虽然平台会向维修师傅收取一定金额的保修押金▲••◆，用于维修服务质量不佳时主动赔付用户损失★◁■▼，但押金金额通常介于3000元至20000元之间▽○…★▲▼，对于一些严重的服务质量问题来说◁■◇□□，可能只是杯水车薪★▽•■。

　　啄木鸟的官方网站上▼△，对于电视▪•啄木鸟没能成为、冰箱△▷■▪、空调等不同品类服务的收费标准一栏竟然空白▲▷△•□☆，没有给出任何合理★◆△-▲、可参照的收费标准•-◇▷。这种情况给予了接单工程师绕开平台向用户收费的可能-•▽，加剧了线下乱收费的现象▷▪◇-。

　　观研报告网发布的数据也显示=○•◁●▼，线上家庭维修服务渗透率从2018年的3▼▷.2%上升至2023年的14◁▲◁.5%▪-•▽，预计2027年将上升至25○▽.4%•▽△•。

　　但近年来频遭投诉和曝光的乱象□◇•-=，让公司的公众信任度大打折扣•●，这无疑增加了港交所对其合规性的审查压力□□★△◆，上市之路因此变得愈发艰难◆▼□。

　　在当期总营收中的比重始终保持在20%左右▪●。除了营销投入外•=，报告期内=…=☆◇◆，其净利率分别为8▼▪.3%☆-、1%•☆-▼、4◆◇.8%=★■☆▪、6●☆△=▷.2%◆▪•▽◇，以深度原创为特色▪◆△…▼，为你发掘精彩的商业价值▲▲○☆△。啄木鸟每年在营销费用上的投入几乎占到营收的一半▼○▪。

　　因此□□••，培训结束后▲▪◆•△=，师傅们开始接单时•◆◆▽，由于人工费太低▲▷▽○-◁，他们只能从配件上提高收费▼▼△□。如果顾客不接受高价配件★▷，平台就会和师傅共同说服顾客买单■◁-…。

　　这家维修界的△□“独角兽●•”在2021至2023年间▼□▽▲◇，营收从4◇…▪□▽.01亿元增长至10▷▲★◆.11亿元◇□，2024年上半年更是实现了6=△□■●•.23亿元的高营收…●=，同比增长率高达45▽○.07%=△▷◇=。其毛利率更是惊人▼◁★☆☆■，连续三年超过80%=-▲▲◇，让一众企业望尘莫及•◇▪。

　　超100万人关注的财经媒体-◆…▷。可以说◆▽，只能在平台规则和人为干预下想尽办法多收费◆◆□…■★。分别占当期营收的44=▪•◇.3%◇▲▷▼◇、48◁▪.9%••、48○☆◇◁■○.9%和48%▷▲。招股书显示□▷○●☆，

　　事发后-▽◇◁，啄木鸟维修先后三次发表声明△•▲▼，表示已经放弃了公关□●☆▲▪，转而选择每天公布一项整改措施•-△▽■•。

　　更为严重的是○●，啄木鸟在维修人员培训和技术支持方面的投入严重不足□…◁○。许多维修师傅一开始并不具备太多的修理技术△◆◁，而啄木鸟提供的培训计划时间极短-▷==□☆，只有37天◆◆●◆■，培训内容也避重就轻○…，侧重于营销话术的培训○●△◇，而非修理技术的提升●☆■。

　　但令人费解的是▲▽，一边是消费者的投诉如潮☆☆▼▽◁◆，另一边却是啄木鸟的业绩节节攀升◁▼，啄木鸟维修为何如此割裂-▷…◁□？

　　砍柴网尊重行业规范◆▲☆■，任何转载稿件皆标注作者和来源★▪-■•○；砍柴网的原创文章-▽●▲▼，请转载时务必注明文章作者和来源□◁◇：砍柴网▽•-☆▲■，不尊重原创的行为将受到砍柴网的追责△▪●•◁▷；转载稿件或作者投稿可能会经编辑修改或者补充▲▼▪☆，有异议可投诉至■◆☆▼○…：

　　伯虎团队聚焦头部企业◁☆□-，公司●…“销售及营销开支•••★▪★”分别为1☆●=■▲▲.78亿元☆★、2-■□◁.91亿元★□★★、4□◇=◁▽.94亿元和2△-=□.99亿元★◆•-▼，维修工程师们为了提高收入◁◇◁○？

　　啄木鸟的创始人王国伟直言不讳地指出○=■：•▼▷▷△“整个行业几乎99%都是有猫腻的▼□。=◇▼▲=•”

　　但业内人士指出▼★★，由于过去的数据存在收费不准的偏差▲◆□◆●，智能报价系统可能仍有漏洞◆…▲■•。因此△○••，啄木鸟需要先建立行业标准…-，实现数据对齐•■▽▼，再谈智能化升级•▷■●□。

　　根据灼识咨询的数据▲…▪◇○，2023年中国家庭维修市场的总交易额高达7149亿元◆-…，而啄木鸟作为其中的佼佼者▪●△●，占据了2▪…▷.4%的市场份额◁◇○▽，是国内最大的家庭维修平台△▪-○▲。

　　冰冻三尺非一日之寒▲-★=，啄木鸟积弊已深▪●■▷▪…。啄木鸟目前给到的解决方案是接入DeepSeek自动报价功能●-△▪，试图通过智能化手段提升报价准确性▷△▽◆•▪。

　　啄木鸟依赖高抽佣的商业模式也引发了市场的广泛质疑…■▷•。这主要是因为巨大的营销投入-◇。公司每收入一百元…=，啄木鸟维修平台近年来每单平均交易额逐年递增☆△。

　　就有四十多元用于营销支出☆▷-◇-。但净利率却相形见绌▲•■▲。这样的财务数据让市场对其商业模式的可持续性产生了担忧○☆▷=。公司行政开支分别为1◇▽■.01亿元▼○-•○=、1●◆…=.27亿元•…△●-▽、1◆☆○○.73亿元-○▼◆•、1○◁◆•○.02亿元□▷▼▽▷◇，这样的投入虽然有助于提升品牌知名度和市场份额☆●▪•▽，从2021年的231▷-○□=….8元/单增长至2023年的250▲◆△□=◁.2元/单▲★▼◁☆▲？由于平台抽成过高☆•-◆▽！

　　如今…○，啄木鸟的业务遍布全国300多个城市△•=…▽，拥有10万名在线接单的维修师傅■○◆，服务范围更是广泛•★▷▼○…，从家电维修到防水补漏•△•△▪•，再到家具维修和电子产品维修▽□◆☆，几乎无所不能•▪☆▲。

　　而在啄木鸟自己的招股书中★◇□，也披露了令人震惊的数据•▪○。从2021年至2024年上半年△■○-□•，啄木鸟维修平台分别收到了约20▪▽★◆.7万宗▷▼…-◁□、23◇▽○.9万宗▷◁●=▪■、44○☆.2万宗及45▪□▽.3万宗来自交易消费者的投诉▲▼，累计134万单☆•，其中大部分投诉都与价格或对服务订单的回应有关•□=◁○☆。

　　报告期内▷▪◆▪▽◆，在●=□☆◆▼“非标△•-”的行业现实和高抽成导致的平台价格等多重因素的作用下▷△，根据招股书▲★▼，但也对公司的盈利能力构成了不小的压力◇☆-★•▲。虽然啄木鸟毛利率维持在80%以上▷▲=□，经调整后的平均净利率还不到10%▷△◆。

　　从2021年到2024年上半年△○▲▽△▲，啄木鸟维修平台收取的工程师质保金分别为4183▼▷◆◇○.9万元■◁-…、7174●★.4万元▷=…=、1□▪★▪=.14亿元和1★▪○▲◇▼.42亿元•▪■◆，但这些资金并未能有效遏制服务质量的下滑◆☆▪□○。

　　回顾啄木鸟的创业历程•◁▽，创始人王国伟从一线工人一步步走到今天=▲□●○△，实属不易●△○…=，他曾坦言行业有99%的猫腻◆△●•▪▲，但自己始终坚守初心■◇，要做那干净的1%▲•=。如今▽▽◇▼▷◆，啄木鸟已成为家庭维修行业的参天大树●…◁●，希望还能够不忘初心▲=-。

　　砍柴网（创立于2013年◇●■•◆，始终秉承观点独到▲▪、全面深入▽==◁-▼、有料有趣的宗旨▼●▼◆，在科技与人文之间寻找商业新价值□□○◆◆★。